Une expérience d’achat pensée pour être claire
fenloric est une boutique en ligne proposant une sélection de produits choisis avec attention.
Notre activité s’organise autour de trois priorités :
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la sélection des produits ;
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le traitement des commandes ;
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l’accompagnement des clients.
Nous cherchons à offrir un parcours d’achat simple, transparent et fiable, depuis la consultation des produits jusqu’à la livraison, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant le service après-vente.
Des informations accessibles avant l’achat
Afin que chaque client puisse prendre sa décision en connaissance de cause, nous veillons à présenter de manière claire les informations essentielles relatives notamment :
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aux caractéristiques des produits ;
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aux prix affichés ;
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aux moyens de paiement disponibles ;
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aux modalités de livraison ;
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aux conditions de retour ;
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aux règles applicables aux échanges et aux remboursements.
La qualité des produits, la transparence des prix, la sécurité des paiements, l’efficacité du traitement des commandes, l’expérience de livraison et la satisfaction des clients font partie des principaux aspects auxquels nous accordons de l’importance.
De la commande à la réception
Les commandes sont prises en charge selon un processus organisé destiné à vérifier les informations transmises et à faciliter leur préparation ainsi que leur acheminement.
fenloric travaille avec des prestataires logistiques professionnels. Le mode de livraison est sélectionné en fonction de la destination, des conditions de transport et de la couverture proposée par les transporteurs disponibles.
Chaque commande est traitée conformément à la politique de livraison publiée sur le site.
Lorsqu’un service de suivi est proposé par le transporteur, les informations correspondantes sont communiquées au client afin qu’il puisse consulter l’avancement de son colis.
Les renseignements relatifs aux zones desservies, aux délais estimés et aux frais de livraison sont disponibles dans les politiques concernées du site.
Protection des paiements
Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés conformément aux exigences de sécurité qui leur sont applicables.
La transmission des données de paiement est protégée au moyen de protocoles de chiffrement sécurisés, notamment la technologie TLS.
fenloric n’a pas accès aux données bancaires complètes des clients et ne conserve pas les informations complètes des cartes de paiement.
Les différentes étapes du règlement sont organisées afin de préserver la sécurité des transactions réalisées sur le site.
Une assistance à chaque étape
Le service client peut accompagner les clients pour les demandes concernant :
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les produits proposés ;
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une commande en cours ou déjà passée ;
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l’acheminement d’un colis ;
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une demande de retour ;
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un remboursement ;
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un échange ;
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toute autre question liée au service après-vente.
Les coordonnées permettant de joindre l’équipe sont disponibles sur la page « Contactez-nous » du site.
fenloric accorde de l’importance aux remarques adressées par ses clients et s’efforce de leur apporter une assistance fiable tout au long de leur parcours d’achat.