Politique de livraison

1. Service de livraison proposé

La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site, depuis leur confirmation jusqu’à leur réception. Elle couvre notamment :

  • la préparation et l’expédition des commandes ;

  • le transport et le suivi des colis ;

  • les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ;

  • les incidents survenant pendant la livraison ;

  • les retours, échanges et remboursements liés à une commande livrée.

Le service de livraison est actuellement proposé exclusivement en France métropolitaine.

Aucune livraison n’est effectuée dans les départements, régions, collectivités ou territoires français d’outre-mer, ni vers une destination située hors de France.

L’éligibilité d’une adresse est contrôlée au cours du paiement. Le résultat de cette vérification détermine si la commande peut être livrée.

Certaines adresses situées dans des zones éloignées ou soumises à des contraintes particulières peuvent ne pas être desservies en raison de la réglementation applicable, de la nature du produit, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Toute restriction connue est indiquée avant le règlement de la commande.

2. Informations à fournir par le client

Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et à jour.

Il lui appartient de vérifier ces informations avant de confirmer sa commande. Lorsqu’une erreur ou une omission entraîne un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, les conséquences correspondantes peuvent être mises à sa charge dans les limites autorisées par la loi.

3. Montant facturé et frais de transport

Toutes les commandes sont facturées en euros (€).

Les expéditions sont organisées selon le régime « Delivered Duty Paid » ou DDP, c’est-à-dire rendu droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, le prix ou le montant total présenté au client comprend :

  • la taxe sur la valeur ajoutée et les autres taxes applicables ;

  • les droits et taxes d’importation ;

  • les frais de dédouanement ;

  • les autres prélèvements obligatoires devant légalement être inclus.

Avant de payer, le client peut consulter le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total de la commande.

Le total affiché sur la page de paiement constitue la somme définitive à régler. Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou supplément non annoncé avant la commande ne sera demandé lors de la livraison.

Barème de livraison

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 160 € : livraison gratuite.

  • Commande d’un montant inférieur à 160 € : frais fixes de livraison de 7,20 €.

4. Début du traitement de la commande

Une commande est confirmée uniquement lorsque le paiement a été accepté et que les vérifications de paiement ont abouti.

Un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.

En cas d’échec, de refus ou d’interruption du paiement, la commande n’est pas définitivement enregistrée.

Après confirmation du règlement, la préparation et l’expédition nécessitent habituellement entre 1 et 3 jours ouvrés.

Une indication particulière figurant sur la fiche du produit, la page de paiement ou la confirmation de commande prévaut lorsqu’elle précise un traitement différent pour le produit ou la commande concernés.

La disponibilité du stock, les contrôles de paiement, le volume de la commande, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques peuvent avoir une incidence sur la durée de préparation.

5. Estimation de l’acheminement

Après l’expédition, le transport est estimé entre 6 et 14 jours ouvrés.

Le délai global prévisionnel comprend donc :

  • 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande ;

  • 6 à 14 jours ouvrés pour son acheminement après expédition.

Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas, à eux seuls, l’engagement d’une livraison à une date fixe. Ils peuvent notamment être affectés par :

  • des conditions météorologiques défavorables ;

  • une interruption ou une perturbation des réseaux de transport ;

  • des formalités administratives ;

  • l’organisation du transporteur ;

  • une période de forte activité liée aux fêtes ;

  • toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle du vendeur.

En cas de retard manifeste ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.

Le caractère estimatif des délais ne prive pas le consommateur des recours que la loi lui reconnaît en cas de livraison tardive ou d’absence de livraison.

6. Choix du transporteur et accès au suivi

Selon le produit, l’adresse de destination et les solutions logistiques disponibles, la commande peut être confiée à :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • tout autre transporteur professionnel adapté à la livraison concernée.

Le transporteur effectif est sélectionné en fonction des caractéristiques de l’envoi et de la couverture disponible.

Lorsque les informations de suivi ont été créées par le transporteur, le numéro correspondant est transmis au client par courrier électronique.

Un délai technique peut s’écouler entre l’expédition physique du colis et l’apparition des premiers événements dans le système de suivi.

7. Demande de modification ou d’annulation

Avant la remise du colis au transporteur, le client peut demander :

  • la modification de son adresse de livraison ;

  • l’annulation de sa commande.

La demande ne produit effet que si elle peut être traitée avant l’expédition effective.

Une fois le colis expédié, il n’est plus garanti que :

  • l’adresse puisse être modifiée ;

  • la commande puisse être annulée ;

  • le transporteur puisse interrompre, détourner ou réorganiser la livraison.

Lorsqu’une annulation est effectivement enregistrée avant l’expédition, les sommes déjà payées sont remboursées au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le colis a déjà été expédié, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour qui lui sont applicables, conformément à la loi et à la politique de retour, d’échange et de remboursement du site.

8. Contrôle du colis à son arrivée

À la réception, le client est invité à examiner l’état apparent de l’emballage et des produits.

Le service client doit être informé dans les meilleurs délais lorsque le client constate notamment :

  • un emballage ou un produit endommagé ;

  • un article manquant ;

  • un produit expédié par erreur ;

  • une différence entre le contenu reçu et la commande ;

  • un suivi indiquant une livraison alors qu’aucun colis n’a été reçu ;

  • un retard anormal ou un autre incident manifeste de livraison.

Pour permettre la vérification de la situation, il peut être demandé au client de fournir :

  • son numéro de commande ;

  • les références du produit concerné ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies ou vidéos pertinentes.

Après examen, une solution appropriée est proposée conformément à la législation applicable et à la politique de retour : réparation, remplacement, nouvelle expédition, retour ou remboursement.

Les frais nécessaires résultant d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport, manquant, expédié par erreur ou non conforme à la commande sont pris en charge par le vendeur dans les conditions prévues par la loi.

9. Délai légal de rétractation

Sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour communiquer sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

La décision peut être communiquée au moyen d’une déclaration dépourvue d’ambiguïté adressée par la page « Contactez-nous » ou par courrier électronique au service client.

Lorsque cette déclaration est envoyée dans le délai légal, le consommateur n’a pas à attendre une autorisation préalable pour que sa rétractation soit valablement exercée.

La prise de contact avant le renvoi reste nécessaire afin d’obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions pratiques correspondantes.

10. Extension commerciale jusqu’au trentième jour

Pour les produits admissibles, le site prolonge la possibilité de demander un retour ou un échange jusqu’à 30 jours calendaires à compter de leur réception.

Cette période totale de trente jours comprend le délai légal de rétractation de quatorze jours. Elle ne constitue pas une période supplémentaire de trente jours venant s’ajouter au délai légal.

Les demandes présentées après l’expiration du quatorzième jour relèvent de la politique commerciale de retour et sont soumises aux conditions détaillées dans la politique de retour, d’échange et de remboursement du site.

11. Frais liés au renvoi des produits

Les frais de retour nécessaires sont pris en charge par le vendeur lorsque le retour est motivé par :

  • un défaut du produit ;

  • un dommage survenu pendant le transport ;

  • un produit manquant ;

  • une erreur d’expédition ;

  • une non-conformité par rapport à la commande.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’un motif personnel ou d’une erreur commise par le client lors de la commande, les frais directs de renvoi lui incombent.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’une disposition légale prévoit une autre répartition ou lorsque l’information relative aux frais de retour n’a pas été correctement communiquée avant l’achat.

12. Délais et modalités de remboursement

Rétractation exercée pendant le délai légal

Le remboursement est traité au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation.

Dans les conditions autorisées par la loi, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Retour commercial entre le quinzième et le trentième jour

Lorsqu’un retour commercial admissible est demandé entre le quinzième et le trentième jour, le remboursement est habituellement initié dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit.

Versement des fonds

Le remboursement est, en principe, effectué au moyen de paiement initialement utilisé.

Après son émission par le vendeur, le délai d’apparition de la somme sur le compte du client dépend des procédures de sa banque ou du prestataire de paiement concerné.

Les conditions complémentaires relatives aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique correspondante publiée sur le site.

13. Données communiquées aux prestataires de livraison

Pour confirmer et exécuter une commande, organiser son transport, transmettre son suivi et traiter un incident de livraison, le site peut utiliser :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées de contact ;

  • les données relatives à la commande ;

  • les informations d’expédition et de suivi ;

  • le statut du paiement.

Les données nécessaires peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques participant à l’exécution de la commande.

Cette transmission est limitée aux informations utiles à la réalisation du service concerné.

Les données bancaires complètes sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés et ne sont pas conservées par le site.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD et à la politique de confidentialité publiée sur le site.

Sous réserve des conditions légales applicables, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.

14. Maintien des protections impératives

La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.

Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour objet ou pour effet d’écarter, de limiter ou de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou des règles protectrices applicables dans son pays de résidence habituelle.

En cas de désaccord concernant une commande, son expédition ou sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.

15. Service client et identification du vendeur

Exploitant du site : fenloric

Adresse enregistrée :
322 Diamond Ave
Twin Falls, ID 83301
États-Unis

Courrier électronique : order@fenloric.com

Téléphone : +1 (208) 947-3615

Horaires du service client, en heure d’Europe centrale (CET) :

Du lundi au vendredi :

  • de 9 h 00 à 12 h 30 ;

  • de 14 h 00 à 18 h 00.