1. Montant payable lors de la commande
Toutes les commandes passées sur le site sont facturées et réglées en euros (€).
Les prix présentés comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le principe de livraison droits acquittés (« DDP »). Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont inclus dans les prix affichés ou pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué avant la validation définitive de la commande correspond à la somme totale due par le client. Aucun droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement, supplément ou paiement additionnel ne sera réclamé au moment de la livraison ou de la réception des produits.
2. Vérification avant validation
Avant de confirmer définitivement son achat, le client peut consulter et corriger les informations essentielles de sa commande, notamment :
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les produits sélectionnés ;
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les quantités commandées ;
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le montant total à payer ;
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les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et au règlement de la commande.
La commande n’est définitivement enregistrée qu’après acceptation du paiement. Une fois le règlement validé, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption de la transaction, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou solliciter l’assistance du service client.
3. Moyens de paiement disponibles
Les moyens de paiement acceptés sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment de la commande.
Le site permet notamment le paiement par carte bancaire Visa ou Mastercard. La disponibilité effective de chaque moyen de paiement est précisée au cours du processus de commande.
Le vendeur peut ajouter, modifier ou supprimer certains moyens de paiement. Une telle évolution reste sans incidence sur les commandes déjà confirmées.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
4. Protection des opérations de paiement
Les informations transmises au cours de la transaction sont protégées par des dispositifs de chiffrement sécurisés. Le protocole TLS est notamment utilisé afin de sécuriser les données échangées pendant les opérations de paiement.
Des contrôles automatisés peuvent être réalisés afin de vérifier la validité du règlement et de prévenir les transactions irrégulières.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés déclarant respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment les normes PCI-DSS lorsqu’elles sont requises.
Le site n’a pas accès aux données bancaires complètes du client et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
Les traitements de données liés au paiement sont effectués conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement mises à jour afin de préserver et d’améliorer la sécurité, l’intégrité et la fiabilité des opérations de paiement.
5. Remboursements et retours
Les présentes dispositions ne limitent pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsque celui-ci est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour en vigueur, le remboursement est effectué selon les conditions qui y sont prévues et dans les délais imposés par la réglementation applicable.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal. Lorsque la loi le permet, son exécution peut être différée jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les éventuels frais liés au retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant d’introduire une demande, le client est invité à consulter cette politique afin de prendre connaissance des délais, des modalités de renvoi et des frais éventuellement applicables.
Sauf accord contraire entre les parties ou disposition légale imposant une autre solution, le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement initialement utilisé pour l’achat.
Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de son établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Lorsqu’un remboursement semble avoir dépassé de manière significative les délais habituels de traitement, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et toute information utile à l’examen de sa demande.
Les coordonnées du service client figurent sur la page « Contact » du site.